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Dans la FAQ ci-dessous, vous trouverez une réponse aux questions fréquemment posées.
Questions fréquentes
Nous utilisons une caisse sécurisée sur Crystals by Lina®. Chaque transaction est entièrement sécurisée et répond aux exigences de sécurité strictes de Mollie. Vous pouvez payer avec la plupart des méthodes de paiement telles que ideal, carte bancaire, carte de crédit, paypal, … Choisissez votre préférence de paiement lors du paiement.
Les commandes passées en semaine avant 13h seront traitées le jour même. Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez une confirmation par e-mail de notre part lorsque votre commande aura été traitée. Pour la Belgique et les Pays-Bas, nous expédions gratuitement votre colis à partir de 30 €. L’expédition vers la France, l’Allemagne et le Luxembourg est gratuite à partir de 50 €. Pour les autres pays européens, les frais de port sont gratuits à partir de 125 €. En dessous de ce montant, vous payez des frais de port fixes. Vous pouvez consulter les tarifs d’expédition ici .
Nous travaillons avec différents services de transport pour la livraison. Vous recevez généralement votre commande 2 à 3 jours ( BE et NL) après le traitement de votre colis (en fonction de l’affluence des services de transport). Pour les autres pays, le délai peut être légèrement plus long. Dès que nous avons remis votre colis au service de transport, vous pouvez suivre votre colis avec track-and-trace. Vous recevrez un code pour cela. Les bijoux et les petits cadeaux en pierre précieuse sont expédiés dans des boîtes aux lettres. Vous n’avez donc pas besoin d’être chez vous pour recevoir votre colis.
Nous sélectionnons nos produits avec le plus grand soin et accompagnons chaque article de plusieurs photos. De cette façon, vous savez exactement ce que vous commandez. Cependant, il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre commande. Peut-être que vous avez commandé la mauvaise taille ou que le bijou ne correspond pas à ce que vous attendiez. Aucun problème. Vous pouvez retourner l’article dans les 14 jours suivant sa réception. Lisez notre politique de retour ici.
Crystals by Lina® propose uniquement des pierres précieuses et des cristaux 100% naturels. Nous travaillons avec des artisans locaux qui fabriquent les pierres précieuses pour nous, y compris en Inde. Chaque bijou est fabriqué à la main, ce qui le rend unique. Les pierres précieuses et les cristaux étant des produits naturels, il n’y a pas deux pierres identiques. Il est donc normal qu’il y ait de légères variations de couleur et de taille. Certaines pierres précieuses sont naturellement troubles ou contiennent de petites inclusions. C’est normal et cela n’enlève rien à la qualité de la pierre précieuse.
Nos bijoux sont en argent massif 925 et ne contiennent pas de nickel. Les réactions allergiques sont rares avec l’argent massif, mais pas impossibles. L’argent sterling est un métal précieux qui se décolore naturellement (devient noir) avec le temps. Il s’agit d’un processus normal. Nous vous recommandons donc de nettoyer régulièrement vos bijoux avec un chiffon en argent et de les ranger dans nos boîtes ou pochettes à bijoux. En revanche, nos bijoux ne deviendront jamais verts, comme c’est le cas avec des matériaux de moindre qualité tels que le laiton.
Les bijoux en vermeil, plaqués or et rhodiés sont en argent sterling 925 recouvert d’or ou de rhodium. Ces bijoux conservent leur éclat naturel beaucoup plus longtemps et ne se décolorent pas. Toutefois, avec le temps, cette couche s’estompe en cas d’utilisation fréquente. Vous vous retrouvez alors avec des bijoux en argent massif.
Chaque produit de notre boutique est soigneusement sélectionné pour sa qualité. Les spécifications des produits indiquent exactement les matériaux utilisés pour la fabrication des bijoux. Dans le cas improbable d’un problème de qualité, n’hésitez pas à nous le faire savoir !
Pas sûr de votre taille? Consultez notre tableau des tailles ici.
Les pierres précieuses et les bijoux en pierres précieuses doivent être stockés et nettoyés avec soin. En effet, certaines pierres précieuses sont sensibles aux dommages causés par le frottement, l’eau ou la lumière du soleil. C’est pourquoi vous recevez nos bijoux et pierres précieuses dans une boîte à bijoux ou un sac. Vous pourrez ainsi les conserver en toute sécurité.
5 conseils pour conserver longtemps l’éclat de vos bijoux en pierres précieuses:
- Conservez vos bijoux dans l’obscurité, dans un endroit sec. Conservez vos bijoux dans une boîte à bijoux ou un sac à bijoux à l’abri du soleil et de l’humidité. Veillez à ce qu’il n’y ait pas de frottement entre les pierres précieuses. Pour en savoir plus sur la façon de préserver la beauté des bijoux en pierres précieuses, cliquez ici.
- Ne portez pas vos bijoux dans la douche/bain. Enlevez également vos bijoux lorsque vous vous baignez ou vous lavez les mains.
- Évitez le contact avec les produits chimiques. Vos bijoux peuvent être ternis s’ils entrent en contact avec un nettoyant universel, du chlore ou d’autres produits de nettoyage.
- Utilisez du parfum avant de mettre vos bijoux. La lotion corporelle, la crème solaire et d’autres produits peuvent également ternir vos bijoux.
- Il est préférable de faire du sport sans ses bijoux. L’acidité de votre peau et la sueur peuvent toutes deux endommager vos bijoux.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’entretien des pierres précieuses et des bijoux?
Des propriétés spéciales et curatives sont attribuées aux pierres précieuses et aux cristaux. Cependant, ils ne se substituent jamais aux médicaments, aux soins médicaux ou à l’action, mais peuvent avoir une fonction de soutien. Par conséquent, consultez toujours votre thérapeute, médecin ou spécialiste médical en cas de troubles physiques, mentaux ou émotionnels.
Chez Crystals By Lina®, nous voulons être respectueux de la nature et faire notre part pour que notre planète reste vivable. Ainsi, nos enfants et petits-enfants pourront grandir dans un endroit agréable et sain.
C’est pourquoi nous nous engageons à faire autant de choix durables et écologiques que possible. Cela se traduit notamment dans nos emballages.
Nos tubes cadeaux sont fabriqués en Europe et sont faits de papier recyclable certifié FSC®. 100% sans plastique pour une élimination respectueuse de l’environnement. Compostable et biodégradable. Les autocollants sont biodégradables et fabriqués à partir de cellulose, un composant que l’on trouve naturellement dans les fibres végétales, et ont été enduits d’un adhésif respectueux de l’environnement. Nos sacs cadeaux (UE) sont fabriqués en coton ou en lin biologique et peuvent être réutilisés pour conserver vos pierres précieuses. Nos boîtes à bijoux (UE) sont fabriquées en carton recyclable certifié FSC®. Elles sont donc exemptes de plastique à 100 % et peuvent être éliminées dans le respect de l’environnement en tant que papier usagé. Pour nos impressions, nous choisissons du papier 100 % recyclé et utilisons des codes QR afin de réduire la quantité de papier.
Nous recyclons ou réutilisons nos déchets au maximum et notre énergie provient de panneaux solaires et d’électricité verte.
Pour nos conditions générales, notre clause de non-responsabilité et notre déclaration de confidentialité, nous vous renvoyons à nos mentions légales .
